Este documento esta redactado en espanol como idioma legal principal. Una traduccion al portugues esta disponible bajo solicitud a soporte@petsapp.uno.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Agape Holding ("la Empresa", "nosotros"), operadora de la aplicacion PetsApp. Estamos comprometidos con la proteccion de su privacidad y el cumplimiento de las leyes de proteccion de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea y la Ley General de Proteccion de Datos (LGPD) de Brasil.
Recopilamos diferentes tipos de datos segun como interactua con PetsApp:
2.1 Datos Personales del Usuario
Nombre completo
Direccion de correo electronico
Numero de telefono
Foto de perfil (opcional)
Pais y ubicacion general
Preferencias de idioma
2.2 Datos de Mascotas
Nombre, especie, raza, sexo y fecha de nacimiento
Fotografias
Historial de salud (vacunas, tratamientos, condiciones)
Expedientes medicos y recetas
Peso e informacion nutricional
Codigo QR de identificacion
2.3 Datos de Ubicacion
Datos GPS durante paseos (solo cuando la funcion esta activa y con su consentimiento)
Ubicacion general para el directorio de profesionales
2.4 Datos de Profesionales
Nombre de la empresa o negocio
Direccion y area de servicio
Servicios ofrecidos y precios
Horarios de atencion
Informacion de pago (procesada por Stripe, no almacenada por PetsApp)
2.5 Datos Tecnicos
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Direccion IP
Registros de actividad en la aplicacion
Tokens de notificaciones push
3. Como Usamos sus Datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
Proporcionar y mantener los servicios de PetsApp
Gestionar su cuenta y autenticacion
Conectar tutores con profesionales a traves del sistema de vinculos
Procesar pagos de suscripciones profesionales
Enviar notificaciones sobre citas, recordatorios de vacunas y actualizaciones del servicio
Registrar y mostrar rutas de paseos
Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades
Cumplir con obligaciones legales
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento otorgado al crear su cuenta, la ejecucion del contrato de servicio y nuestros intereses legitimos para mejorar la plataforma.
4. Comparticion de Datos
Sus datos personales solo se comparten en las siguientes circunstancias:
Con profesionales vinculados: Cuando usted establece un vinculo con un profesional, este podra acceder a los datos de sus mascotas relevantes para el servicio (nombre, raza, historial de salud, vacunas). Usted controla estos vinculos y puede revocarlos en cualquier momento.
Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (ver seccion 5).
Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley o por una autoridad competente.
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.
5. Servicios de Terceros
PetsApp utiliza los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma:
Firebase / Google Cloud Platform: Autenticacion, base de datos, almacenamiento de archivos y hosting. Los datos se almacenan en servidores de Google en Sudamerica (southamerica-east1).
Stripe: Procesamiento de pagos para suscripciones profesionales. Stripe es certificado PCI-DSS y maneja directamente los datos de tarjetas de credito. PetsApp no almacena datos de pago.
Google Cloud AI: Funciones de asistencia al usuario. No se utilizan datos personales para entrenamiento de modelos.
SendGrid: Envio de correos electronicos transaccionales (confirmaciones, notificaciones).
Cada uno de estos proveedores tiene sus propias politicas de privacidad y esta sujeto a acuerdos de procesamiento de datos con nosotros.
6. Retencion de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta politica:
Datos de cuenta: Mientras la cuenta permanezca activa
Registros medicos y recetas: Minimo 5 anos (requisito legal LGPD/Ley 8968). Eliminacion logica con justificacion. Correciones mediante "erratas" con referencia al registro original. Hard delete nunca.
Datos de paseos: Almacenados indefinidamente como parte del historial de la mascota
Datos de pago: Retenidos por Stripe segun sus politicas de retencion
Datos tras eliminacion de cuenta: Eliminados dentro de 30 dias, salvo obligaciones legales
7. Sus Derechos
De acuerdo con las leyes de proteccion de datos aplicables (incluyendo GDPR y LGPD), usted tiene los siguientes derechos:
Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por maquina
Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines
Limitacion: Solicitar la limitacion del tratamiento de sus datos
Revocacion del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en soporte@petsapp.uno. Responderemos a su solicitud dentro de 30 dias.
8. Privacidad de Menores
PetsApp no esta dirigida a menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre o tutor legal y cree que su hijo ha proporcionado datos personales a traves de PetsApp, contactenos en soporte@petsapp.uno para solicitar su eliminacion.
9. Cookies y Tecnologias Similares
PetsApp utiliza las siguientes tecnologias:
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la aplicacion web (autenticacion, preferencias de sesion)
Almacenamiento local: Para guardar preferencias del usuario y datos en cache para funcionamiento offline
Firebase Analytics: Para entender como los usuarios interactuan con la aplicacion y mejorar el servicio (datos anonimizados)
No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
10. Medidas de Seguridad
Tomamos la seguridad de sus datos muy en serio. Implementamos las siguientes medidas:
Encriptacion en transito (TLS/SSL) y en reposo proporcionada por Google Cloud Platform
Autenticacion segura con Firebase Authentication (incluyendo opciones de inicio de sesion con Google)
Reglas de seguridad de Firestore que restringen el acceso a datos segun el rol del usuario
Procesamiento de pagos seguro a traves de Stripe (certificado PCI-DSS)
Monitoreo continuo de la infraestructura
Acceso restringido a datos personales por parte del equipo de desarrollo
Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningun sistema es completamente invulnerable. En caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos establecidos por la ley.
11. Transferencias Internacionales de Datos
PetsApp opera en multiples paises de America Latina (Costa Rica, Guatemala, Panama, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Belize y Brasil). Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Sudamerica (Google Cloud southamerica-east1) y en los Estados Unidos (para servicios de Stripe y algunas funciones de Google Cloud). Estas transferencias estan protegidas por las clausulas contractuales estandar y las garantias de seguridad de nuestros proveedores.
12. Cambios a esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Los cambios significativos seran notificados a traves de la aplicacion o por correo electronico con al menos 30 dias de anticipacion. La fecha de ultima actualizacion se indicara al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta politica periodicamente.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con la privacidad de sus datos, puede contactarnos en: